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行業自律

河北省旅游景區行業自律公約

來源:河北省旅游協會 作者:佚名 時間:1970/1/1 8:00:00 瀏覽:2606次
    2012年10月17日通過
 

    為規范我省旅游景區的經營行為和市場秩序,優化旅游環境,保障旅游者和旅游景區的合法權益,全面提升服務質量與市場競爭力,樹立我省旅游景區新形象、新品牌,特制定河北省旅游景區行業自律公約如下:
    一、掌握政策、依法經營。認真學習貫徹黨和國家制定的各項方針政策,嚴格執行國家和省、市的法律法規、規章制度、行業標準及行業規范,增強法制觀念,嚴格依法經營、依法納稅,自覺支持和配合旅游主管部門及有關行政執法部門依法監督和管理。

    二、以人為本,優質服務。要以滿足旅游者需求為導向,以提升旅游服務能力為抓手,為游客提供優質的服務。堅持“游客至上、服務第一”的原則,認真執行《旅游景區質量等級的劃分與評定》等旅游行業服務質量標準,做到人性化、親情化、精細化服務,創造文明、安全、舒適、愉快、便利的旅游環境。

    三、嚴守道德,守職盡責。認真貫徹實施旅游業道德規范,對游客一視同仁、尊老愛幼、熱情服務、禮貌相待。尊重游客的風俗習慣和宗教信仰。增強職業責任感和義務感,做到敬業、樂業、勤業。

    四、強化自律,誠實守信。遵循自愿、平等、公平、信用的原則,開展誠信經營。倡導旅游景區企業簽訂誠信經營合約,不隨意變更服務內容、降低和變相降低服務標準,服務項目要做到明碼標價、質價相符,堅決杜絕欺客、宰客的行為,不搞虛假宣傳、強行拉客、強買強賣,杜絕采取不正當手段招徠客源、強迫或誘導游客消費等不良行為,做到信守合同、兌現承諾、互助互信。 

    五、遵紀守法,規范經營。自覺維護市場秩序,自覺遵守相關法律法規和行規行約,杜絕價格欺詐、相互串通、亂收費、用不正當價格手段牟取暴利等違法經營活動;堅決抵制非法經營旅游業務的行為,不與“黑社、黑導、黑車、黑中介”開展業務往來,主動舉報并協助相關部門查處各類違法違規行為。

    六、加強合作,公平競爭。會員之間要在平等、互助、友誼、雙贏的基礎上,加強合作交流,共同協調和應對市場競爭的對策。開展公平競爭,不貶低和中傷同行業的聲譽,杜絕惡性競爭,謀求和諧共贏。

    七、接受監督,樹立形象。自覺接受行業管理部門、景區質量等級評定機構、新聞媒體和社會的監督檢查,建立健全景區游客投訴管理機制,維護游客合法權益。

    八、重視安全,健全機制。落實旅游安全責任,消除景區事故隱患,做好安全提示,對設施設備定期檢查維護。建立健全安全應急處理機制,一旦發生旅游意外事故,應及時妥善處理事故,并及時向有關部門報告。

    九、加強培訓,提升水平。加強對員工的職業道德教育培訓,不斷提高員工的政治、業務素質和服務技能,熟練掌握服務程序和要求,以良好的職業操守和優質的專業服務,維護企業和行業的形象,增強市場競爭力。

    十、自覺遵守《自律公約》。會員單位如違反本公約,省旅游協會景區分會將區別情況給予告誡、行業內通報、媒體曝光、免除會員資格等懲罰。

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